社群运营的本质就是粉丝运营，粉丝经济；利用一切社交平台去触达泛粉丝，提粉丝参与度，提高粉丝价值。         

为了活跃用户、吸引用户、裂变用户的需要，运营人员要经常和用户互动，让用户感知到企业或者产品的存在。

所以，强社交的微信生态作为CRM的外向延伸工具就受到了大家的高度重视。这种工具并不是唯一的，微博、微信、抖音、百度贴吧等等都是可以的，只不过微信体系现在是最强大的,尤其是小程序。

但凡只要进入到小程序的用户，商家是都可以在后台获取到用户相关数据的，而这些数据需要做分析来经营到社群运营当中，比方说用户地区、用户消费、用户兴趣等数据都能够搭建出更具有明确性的社群用户消费群体。

需要与小程序“打配合”增加活动的新颖性让社群中能够参与到小程序活动中的用户大大提升，一般来讲我们可以在小程序中开展砍价活动之后，但是可以运营社群来进行预热与引流，从而实现转化增加以及维护用户的作用。

在社群中进行定期的活动红包玩法，让社群具有活跃性，而小程序就是这样一个强大的活动载体。虽然说红包奖励的运营方式是具有花费一定的投资的，但是带来的用户留存效果是不错的，并且能够吸引更多的用户进入到群内中来转变成小程序的用户。

对于社群运营的关键所在就是能否产生分享以及裂变的效果，毕竟想要获取更大的留存效果，单从做活动以及用户分析是不够的，而社群运营就需要“激发”用户分享以及裂变的链接工具，来让用户能够自主产生分享的行为，来为商家不断累积留存的用户基数。

社群中使用和推广小程序，能解决用户无法触达的问题；

小程序可以丰富社群体验，提高活动质量；

小程序可以记录下社群活动的关键部分，并对之后的持续展示露出有帮助；

社群可以通过小程序的持续内容更新来低成本维护；

社群运营：活动社群为主，小程序在社群中的使用为辅。