目前公众号的使用已经非常普遍了，不管是大企业还是小商家，基本都有自己的公众号。但是很多没有专门的运营团队，压根也不知道要怎么利用公众号给门店带来增长，如果要搭建一个团队来做运营，人工成本也是非常高的，小企业根本负担不起，导致公众号就是一个摆设。

我们先来看一下公众号的自定义菜单：排队取号、会员福利、玩游戏

排队取号：每到吃饭的时间段，门店总是排起长队，通过引导关注公众号，通过插件取号排队。

会员福利：在线储值，充值不同金额，赠送相应面额，另外根据充值的金额赠送不同的礼品；会员积分功能，利用积分制度，可以在积分商城兑换相应的菜品。

玩游戏：小程序小游戏，排队时候可以消磨时间，降低顾客焦躁心理；针对组队的客人，加上团队游戏（谁是卧底）。吸引用户关注公众号，吸粉同时提升复购。

自定义菜单是公众号的基础设施，里面内容设计的实用，才能抓住消费，让消费者关注的同时不会反感。

其次自动回复功能也是非常关键的，顾客关注公众号第一时间推送门店WiFi链接密码，现在的人离不开网络，网络不好会直接影响顾客的体验，除了WiFi密码外，就是简单的引导用户使用自定义菜单的功能，起到指引作用。

现在线上点餐已经非常普遍了，每个餐桌上都贴上相应的点餐小程序二维码，顾客扫码直接关注公众号，通过扫码关注的公众号会自动推送对应餐桌的下单小程序。很多商家以为扫码点餐完全可以顶替人工下单，但是许多顾客却不知道如何进行下单操作，这样会导致顾客体验不佳。

服务还是不能离开人，如果顾客是第一次来，应非常耐心的讲解点餐流程，指引顾客操作，同时推荐门店的菜品，让新顾客在整个流程上非常清晰。如果是老顾客，也会很客气的指引顾客就坐，然后询问是否需要协助点餐，另外推荐新品。

新顾客有了好的体验，自然就会变成老顾客，老顾客照顾到位，自然就会成为我们的裂变种子，通过口碑的传播才是最好的销售方式。

那么做好吸粉之后，沉淀的这些粉丝需要用什么方式来做激活这些粉丝呢？

首先会员充值本身就能很好的绑定用户，会员充值赠送力度可以稍微大一些，但是一定要规定使用会员储值金买单就只能用储值金，不能因为不够就用现金补，这样会导致顾客会员里面没有余额，没有余额下次再过来消费的概率就大大降低了，如果每次消费后都还有部分剩余的费用，那么消费者会优先选择该餐厅。