《私域流量运营词汇手册》来了！从事相关行业的朋友记得收藏好。好了，话不多说，上干货！

1、私域经济

所谓“私域”，是指在数字经济时代，企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。

其核心目标变成了企业要真正拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。

2、UnionID

个人微信上有 ID，企业微信上有UnionID，意思是“统一”。假设有一个用户在小程序上注册了账号，同时又关注了公众号，那就会有一个统一的账号，这个账号就是 UnionID。企业微信提供了UnionID，使企业可以将用户在私域全域中对客户进行统一的画像和标签。

3、触点建设

触点是指触达用户的方式。比如公众号、微信社群、小程序和企业微信。触点建设是指如何打通这几个环节，提高效率。

4、分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。

5、波峰会员日

在消费高峰时间段设立会员日，加大活动力度，同时培养用户的消费习惯，占领用户心智。

6、非会员入会率

每天在门店里产生交易结果、开单的客人中，有多少人注册入会，成为我们的会员。

7、潜客运营

汽车和房产这类低频消费行业的整个交易过程非常复杂，企业很难通过后续手段再进行连接。这类行业的运营逻辑就叫做潜客运营。即通过裂变、导流、合作等方式手机用户的各种信息，再基于信息进行培育和转化。

8、导购客群资产数

指导购能够通过微信、社群等方式直接触达到的客户数量。导购客群资产是导购运营的基础，也是衡量可高效链接客户群体数的重要指标。通过私域运营，品牌企业不断累积导购客群资产，这部分资产会成为品牌企业在各个渠道业绩爆发的基础。

9、六次互动理论

意思是在用户的消费旅途上找出六个最重要的时刻，基本上每两个月一次，一年六次，精心设计和用户的互动方式。 比如在用户成为会员一周年的日子或者生日当天，真的会给用户送一束花或一个蛋糕。没有任何附带条件或消费陷阱。这种不带任何附加条件的关怀，带给用户的感受完全不一样。

10、用户关系管理

做私域流量不是终极目的，是实现顾客经营数字化的重要环节，是顾客关系上线的关键入口。

11、高频高客单价

将私域流量作为全公司最重要的交易场景，在这个定位之下，组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色，比如美容院，培训教育都属于高频高客单价。

12、高频低客单价

通过不断输出高频信息建立连接，对用户运营和内容整合的诉求更大，能够跟着顾客一起玩，比如快销品、日常餐饮、便利店等。

13、低频高客单价

为客户做好服务连接，需要顾问式的服务专家，能够解决顾客的最重要需求，比如房产、汽车等。

14、低频低客单价

跟客户做朋友，导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业，做私域流量更多是能够整合外部更多资源，来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。

15、顾客分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购，以及活跃度和传播能力，设计不同的用户运营策略，重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条，可以结合当下这个用户所在的生命周期，推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。

16、“私域三角”增长模型

私域产权力：建立连接的客户数量、触达客户的能力；第一是你和多少客户建立了连接；第二是你触达客户的能力，这决定了最基本的私域产权力有多大。

单客价值度：单个客户全生命周期的总价值，客户复购率；比如你通过广告投放获得了一个客户，这个客户在整个生命周期内会贡献多大价值。因此连接数量×触达能力，是你的私域产权力；单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单客价值度。

顾客推荐率：通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力，也叫裂变能力。

17、钩子加粉

低价作为钩子，刺激用户购买，提高转化率和活跃度。案例：YY一件利用「1元购」商品（钩子）激活用户并转移到企业微信，提升商家流量线上化的效率。

18、单客价值最大化

通过数字化的方式经营顾客，提高经营效率。但实际最终目的，不只是做营收，而是为了挖掘单客价值最大化，经营单客的生命周期。

19、超级场景

超级场景是融入在超强IP中的，一定得接地气，和粉丝有互动，并且符合高频、刚需、高话题性。

20、普通人设——购物助手

利用私域流量，为顾客提供商品/活动信息，以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。可以建“会员群”，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

21、顾客消费信息标签化

当顾客在门外预约或者扫码点餐时，门店的系统就能弹出某某顾客正在排队或者正坐在某个位置，以及他的用餐偏好内容。

22、企业微信裂变获客的三大玩法

（1）企业微信任务裂变，联动服务号沉淀私域客户；

（2）企业微信好友裂变玩法，源源不断的获客秘诀；

（3）企业微信群裂变，建立规模化的社群客户池

23、私域场景运营

将私域运营场景化，这样可以提高企业微信社群的活跃度。比如：企业微信社群运营&小游戏；电商小程序&小游戏；APP平台&小游戏+AR+IP；线下门店&大屏互动游戏+小游戏；品牌IP流量&小游戏+明星+IP盲盒。

24、公域+私域的“STEP 4+3+1”

“4”指四大业务要素，即：

（1）商业策略：品类和赛道的选择、战略人群定义、品牌策略和视觉规范、产品体系搭建和新品开发体系、落地业务模式；

（2）流量生成：通过向内挖（创始人、员工、零售人员）和向外要（种子用户、内容种草、场景获粉、资源置换、平台扶持、广告定向）获得精准流量；

（3）数字化的销售收割：通过五大策略（经营、定价、推广、商品、分销），实现流量生成后产品和服务在销售点的变现和半变现，获得渗透率为导向的用户招募；

（4）私域闭环：通过获客、留存、激活裂变、周期管理，实现用户为核心的深度和量化运营；

“3”是三大运营能力，即用户运营、数据运营、内容运营。

“1”是增长型的组织建设，包括用户思维、去中心化、去经验化和精细化运营。

25、私域流量运营的五步法则

（1）IP化，建立品牌人格，拉近用户距离；

（2）连接，设计长期价值，吸引用户关注；

（3）促活，创造用户触点，保持互动曝光；

（4）分层，建立用户标签，实现精准营销；

（5）复购，引导用户需求，创造二次成交，复购=需求+信任+曝光。

25、会员制的精准营销

以用户生命周期为主线的会员精准营销模式，每个阶段都有与会员的不同触点。

26、用户推荐的价值

通过裂变推荐更多人。比如通过“推荐3人购买，推荐者免单”的裂变方式，实现购买人群的大幅增长。这本质上是“买三送一”的活动，但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐。